顧客体験向上の鍵となるのはデータ

CRMやその他のアプリケーションで使用される顧客データの完全かつ正確な全体像を提供するにあたって、カスタマー360が最適な手法である理由をご紹介します。

保険会社が保険金請求業務にデータファーストのアプローチを採用すると、ビジネスのあらゆる面でメリットを享受できることがMarkLogicの最近の業界調査レポートで明らかになりました。

デジタルチャネルの爆発的拡大によって、保険会社が顧客にリーチし、やり取りし、訴求するための手法は劇的に変化しました。今日の保険会社にとって、競合他社と差別化し、ロイヤルティを高めて最終的に収益を上げるためには、顧客体験の向上が不可欠です。保険会社がこの課題に取り組むにあたって、営業、マーケティング、アンダーライティング、リスク管理、運用の各チームが関わる顧客とのやり取りのライフサイクル全体について、従来よりも正確で透明性の高い顧客データが必要です。