ALMが顧客の「ゴールデンレコード」である360°ビューを構築し、的を絞ったコンテンツ配信を実現

ALMでは、デジタル変革と数多くの買収で発生したデータの統合の基盤としてMarkLogicを活用することで、これらのデータを利用して競争上の優位性を発揮しています。わずか4か月で、公開データを統合してカスタマーエンゲージメントを推進することができました。新たな機能により、イベントオーディエンス、オンラインインタラクション、ソーシャルメディアなどの多様なデータを集約することで、360°ビュー（顧客の「ゴールデンレコード」）を構築することにも成功しました。ALMでは、この包括的な顧客ビューを使い、必要なニュースを顧客に提供することで、顧客数を拡大するとともに、広告を依頼してきた顧客がターゲットを絞った広告に成功できることを示しました。